Q: Как будет отправлен мой заказ?

Заказы отправляются через UPS, Fedex или Common Carrier для очень больших заказов. Стоимость доставки и обработки будет добавлена к вашему заказу. Как только ваш онлайн-заказ будет отправлен, вы получите подтверждение об отправке по электронной почте.

Q: Сколько времени займет получение моего заказа?

Заказы, имеющиеся в наличии, обычно отправляются с нашего склада в течение трех рабочих дней. Для заказа нестандартных изделий, пожалуйста, свяжитесь с нами, так как время обработки может отличаться. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение по электронной почте с информацией для отслеживания. Обратите внимание, что время доставки может варьироваться в зависимости от вашего местоположения и выбранного способа доставки и является дополнительным к времени обработки заказа.

Q: Что делать, если я получил поврежденные товары?

Valiant Glass предлагает эксклюзивную для отрасли гарантию "Неповрежденность по прибытии". Мы упаковываем наши стеклянные изделия таким образом, чтобы они выдерживали обычную транспортировку посылок. Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сфотографируйте его и воспользуйтесь "Отправить заявку в службу поддержки" уведомить нас о проблеме в течение 10 дней с момента получения. Мы заменим любые поврежденные товары бесплатно.

Мы должны уведомить вас о повреждении товара в течение 10 дней с момента доставки. Чтобы получить бесплатную замену товара, необходимо сообщить обо всех повреждениях через наш сайт, сопроводив их фотографиями, в течение 10 дней с даты доставки перевозчиком. Если мы не получим уведомления о повреждениях в указанный срок, мы имеем право отказаться от возможности бесплатно отправить вам замену.

Q: Как часто товары отправляются в обратный заказ и как я узнаю, что купленный мной товар отправлен в обратный заказ?

Обратные заказы бывают редко, но если запрашиваемый товар находится в обратном заказе, мы стараемся связаться с нашими клиентами как можно скорее по электронной почте. В этом случае мы не можем гарантировать дату доставки, но мы постараемся сообщить вам точную дату прибытия.

Если мы не получим от вас ответа в течение 24 часов, мы отправим все товары, которые есть в наличии, и сделаем обратный заказ на оставшиеся товары. Обратные заказы будут отправлены автоматически, как только товар поступит на наш склад.

Q: Могу ли я отменить свой заказ?

Заказы могут быть отменены только в течение одного рабочего часа после их отправки. Рабочее время - понедельник-пятница с 9 утра до 4 вечера по восточному времени. Просто воспользуйтесь "Начать обращение в службу поддержки" ссылку и сообщите нам ваш заказ #. Мы отменим ваш заказ и вернем деньги на вашу карту.

В:Что произойдет, если заказ не будет доставлен и вернется на ваш склад?

Заказы, которые UPS, Fedex или Common Carrier посчитают недоставленными, будут возвращены нам. Как только посылка(и) прибудет в наш офис, мы начнем обработку возврата и возмещение за вычетом возвратного сбора 30%, а также стоимости обратной доставки. Если вы хотите, чтобы ваш заказ был отправлен повторно, пожалуйста, оформите новый заказ.

К недоставленным заказам относятся неправильный адрес доставки, отсутствие получателя в момент доставки, если требуется подпись, и отказ от доставки.

Q: Кто обязан оплачивать таможенные пошлины, сборы и тарифы?

Если в коммерческом предложении или счете-фактуре прямо не указано иное, в Покупную цену не включены расходы на уплату налогов, таможенных и импортно-экспортных сборов, пошлин и тарифов.

Q: Что делать, если в информации об отслеживании указано, что моя посылка доставлена, но я не получил ее?  

Если информация об отслеживании показывает, что посылка была доставлена, но ее невозможно найти:

• Перевозчик может оставить груз в безопасном месте по своему усмотрению, поэтому обязательно проверьте такие места, как переднее крыльцо, боковая дверь, заднее крыльцо или около гаража.
• Найдите уведомление о попытке доставки.
• Если вы все еще не можете найти свою посылку, вы должны сообщить об этом О. Берк в течение 10 дней дату доставки, чтобы мы могли начать процесс отслеживания с перевозчиком и отправить вам замену продукта(ов).  

Отказ от ответственности: Если мы не получаем уведомления о пропаже посылки в указанный срок, мы имеем право отказаться от возможности бесплатной отправки вам замены.