Q : Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées par UPS, Fedex ou Common Carrier pour les commandes très volumineuses. Les frais d'expédition et de manutention seront ajoutés à votre commande. Une fois votre commande en ligne expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique.

Q : Quel est le délai de réception de ma commande ?

En stock Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt dans les trois jours ouvrables. Pour les articles personnalisés, veuillez nous contacter car le délai de traitement peut varier. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Veuillez noter que le délai d'expédition peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie et qu'il s'ajoute au délai de traitement.

Q : Que faire si j'ai reçu des produits endommagés ?

Valiant Glass offre maintenant une garantie "Intact à l'arrivée" exclusive dans l'industrie. Nous sur-emballons nos produits en verre de manière à ce qu'ils résistent aux manipulations normales des colis. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez prendre une photo du dommage et utiliser le formulaire de réclamation. "Soumettre un ticket d'assistance de nous informer du problème dans un délai de 10 jours après réception. Nous remplacerons tout produit endommagé sans frais pour vous.

Les produits endommagés doivent nous être signalés dans les 10 jours suivant la livraison. Pour recevoir des produits de remplacement sans frais, tous les dommages doivent être signalés par le biais de notre site web, accompagnés de photos, dans les 10 jours suivant la livraison. 10 jours de la date de livraison par le transporteur. Si nous ne sommes pas informés des dommages dans le délai imparti, nous avons le droit de renoncer à l'option de vous envoyer des produits de remplacement sans frais.

Q : À quelle fréquence les articles sont-ils en rupture de stock et comment puis-je savoir si un article que j'ai acheté est en rupture de stock ?

Les commandes en attente sont rares, mais si un article demandé est mis en attente, nous essayons de contacter nos clients dès que possible par courrier électronique. Nous ne pouvons pas nécessairement garantir une date d'expédition à ce moment-là, mais nous essaierons de vous donner une estimation précise de la date d'arrivée.

Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 24 heures, nous expédierons tous les articles que nous avons en stock et commanderons les articles restants. Les commandes en souffrance seront expédiées automatiquement une fois que le produit sera arrivé dans notre entrepôt.

Q : Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées que dans l'heure ouvrable qui suit leur soumission. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (heure de l'Est). Il suffit d'utiliser le formulaire "Démarrer un ticket d'assistance" et indiquez-nous votre numéro de commande #. Nous annulerons votre commande et vous rembourserons votre carte.

Q : Que se passe-t-il si la commande n'est pas livrable et qu'elle est renvoyée à votre entrepôt ?

Les commandes jugées non livrables par UPS, Fedex ou un transporteur public nous seront renvoyées. Une fois le(s) colis arrivé(s) dans nos locaux, nous commencerons à traiter le retour et le remboursement moins les frais de restockage 30% ainsi que les frais d'expédition du retour. Si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée, veuillez passer une nouvelle commande.

Les commandes non livrables comprennent les adresses de livraison incorrectes, l'absence du destinataire au moment de la livraison si une signature est requise, et le refus de la livraison.

Q : Qui est responsable du paiement des droits de douane et des tarifs douaniers ?

Sauf indication contraire dans un devis ou une facture, le prix d'achat ne comprend pas les taxes, les frais de douane et d'import-export, les droits et les tarifs.

Q : Que se passe-t-il si les informations de suivi indiquent que mon colis a été livré mais que je ne l'ai pas ?  

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais qu'il est introuvable :

• Le transporteur peut laisser les envois en lieu sûr à sa propre discrétion. Veillez donc à vérifier les endroits tels que le porche d'entrée, la porte latérale, le porche arrière ou près du garage.
• Recherchez un avis de tentative de remise.
• Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez en informer O. Berk dans les délais suivants 10 jours de la date de livraison du transporteur afin que nous puissions entamer la procédure de traçage avec le transporteur et expédier le(s) produit(s) de remplacement.  

Avertissement: Si nous ne sommes pas informés des colis manquants dans les délais impartis, nous avons le droit de renoncer à l'option d'envoi de colis de remplacement sans frais.