Pour tout échange, remboursement, retour ou dommage, veuillez nous en informer par écrit en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante info@vitglassbottle.com avec les détails de votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande.

Retours :
Si vous découvrez un défaut matériel dans les marchandises en ce qui concerne les matériaux ou la fabrication, vous pouvez demander un échange, un remboursement ou un retour. Si nous confirmons l'existence d'un défaut matériel dans les marchandises en ce qui concerne les matériaux ou la fabrication et que vous demandez un échange, un remboursement ou un retour dans les 30 jours suivant l'achat, nous autoriserons l'échange, le remboursement ou le retour demandé. Tous les échanges, remboursements et/ou retours seront limités au montant payé pour les marchandises défectueuses. Votre seul recours et notre seule responsabilité en cas de marchandises défectueuses seront l'échange, le remboursement ou le retour de ces marchandises.

Toutes les demandes d'échange, de remboursement ou de retour de marchandises non défectueuses seront traitées au cas par cas et pourront être acceptées ou rejetées à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 25% du prix total du produit pour tous les retours n'impliquant pas de marchandises défectueuses. Le cas échéant, ce montant sera déduit du crédit qui vous sera accordé. Vous serez informé de l'application ou non de ces frais lorsqu'un numéro d'autorisation de retour vous sera fourni.

Toute demande d'échange, de remboursement ou de retour (qu'il s'agisse de marchandises défectueuses ou autres) doit nous parvenir dans les 30 jours suivant l'achat. Aucun crédit ne sera accordé pour toute personnalisation effectuée sur les marchandises après leur expédition. Nous n'accepterons les produits retournés et n'émettrons de crédit que si un numéro d'autorisation de retour est indiqué sur le retour.

Sauf indication contraire de notre part, toutes les marchandises doivent être retournées F.O.B. au point de livraison et tous les risques de perte ou de dommage en cours de transport ne nous sont pas transférés avant que nous ayons reçu la livraison. Tous les frais de transport pour les retours sont à votre charge et aucun crédit ne sera accordé pour les frais de transport d'origine et les frais de douane ou tous les frais ou dépenses nécessaires pour nous renvoyer les marchandises.

Envois endommagés :
Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour nous assurer que lorsqu'un colis vous est expédié, il est emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport ; cependant, il existe des circonstances qui peuvent endommager l'envoi. Si vos marchandises arrivent endommagées, vous acceptez de ne pas refuser l'envoi. Vous devez au contraire nous en informer dans les 30 jours afin que nous puissions remédier au problème en vous fournissant des produits de remplacement. Si vous refusez l'envoi, nous n'assumerons aucune responsabilité pour les crédits, remboursements, échanges ou retours qui pourraient vous être dus ou qui seraient autrement requis en vertu des présentes.