Q: ¿Cómo se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían a través de UPS, Fedex o Common Carrier para pedidos muy grandes. Los gastos de envío y manipulación se añadirán a su pedido. Una vez enviado su pedido en línea, se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío.

Q: ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos en stock suelen salir de nuestro almacén en un plazo de tres días laborables. Para artículos personalizados, póngase en contacto con nosotros, ya que el tiempo de procesamiento puede variar. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Tenga en cuenta que el tiempo de envío puede variar dependiendo de su ubicación y el método de envío seleccionado y se suma al tiempo de procesamiento.

Q: ¿Qué ocurre si recibo productos dañados?

Valiant Glass ofrece ahora una garantía exclusiva del sector "Intacto a su llegada". Sobreembalamos nuestros productos de vidrio de tal manera que resistan la manipulación normal de tránsito de paquetes. Si usted recibe el producto dañado, por favor tome una foto de los daños y utilizar el "Enviar un ticket de soporte" notificarnos el problema en el plazo de 10 días a partir de la recepción. Sustituiremos cualquier producto dañado sin coste alguno para usted.

Los productos dañados deben notificarse en un plazo de 10 días a partir de la entrega. Para recibir productos de sustitución sin coste alguno, todos los daños deben notificarse a través de nuestro sitio web, acompañados de fotos, en el plazo de 10 días de la fecha de entrega del transportista. Si no se nos notifican los daños en el plazo especificado, tenemos derecho a renunciar a la opción de enviarle repuestos sin coste alguno.

Q: ¿Con qué frecuencia se hacen pedidos pendientes? ¿Cómo puedo saber si un artículo que he comprado está en pedido pendiente?

Los pedidos pendientes son poco frecuentes, pero si un artículo solicitado se pone en pedido pendiente, intentamos ponernos en contacto con nuestros clientes lo antes posible por correo electrónico. No podemos garantizar necesariamente ninguna fecha de envío en ese momento, pero intentaremos darle una fecha de llegada estimada exacta.

Si no recibimos respuesta en un plazo de 24 horas, enviaremos todos los artículos que tengamos disponibles y haremos un pedido pendiente de los artículos restantes. Los pedidos pendientes se enviarán automáticamente una vez que el producto haya llegado a nuestro almacén.

Q: ¿Puedo anular mi pedido?

Los pedidos sólo pueden cancelarse en el plazo de una hora laborable tras su envío. El horario comercial es de lunes a viernes de 9 a 16 h EST. Sólo tiene que utilizar el botón "Iniciar un ticket de soporte" y facilítenos su número de pedido #. Cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el importe en tu tarjeta.

P: ¿Qué ocurre si el pedido no se puede entregar y se devuelve a su almacén?

Los pedidos que se consideran imposibles de entregar por UPS, Fedex o Common Carrier serán devueltos a nosotros. Una vez que el paquete (s) llegó a nuestras instalaciones, vamos a empezar a procesar una devolución y reembolso menos el 30% tasa de reposición, así como los gastos de envío de devolución. Si desea que su pedido sea re-enviado, por favor envíe un nuevo pedido.

Los pedidos no entregables incluyen dirección de envío incorrecta, receptor no disponible en el momento de la entrega si se requiere firma y rechazo de la entrega.

Q: ¿Quién debe pagar los derechos de aduana y aranceles?

A menos que se indique expresamente lo contrario en un Presupuesto o Factura, el Precio de Compra no incluye los cargos por impuestos, tasas aduaneras y de importación-exportación, aranceles y tarifas.

Q: ¿Qué ocurre si la información de seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado pero no lo tengo?  

Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no puede ser localizado:

• El transportista puede dejar los envíos en un lugar seguro a su discreción, así que asegúrese de comprobar zonas como el porche delantero, la puerta lateral, el porche trasero o cerca del garaje.
• Busque un aviso de intento de entrega.
• Si sigue sin localizar su paquete, deberá notificarlo a O. Berk en el plazo de 10 días de la fecha de entrega del transportista para que podamos iniciar el proceso de seguimiento con el transportista y enviar su(s) producto(s) de sustitución.  

Descargo de responsabilidad: Si no se nos notifica la falta de paquetes en el plazo especificado, tenemos derecho a renunciar a la opción de enviarle sustitutos sin coste alguno.